Zur Eindämmung des Coronavirus (COVID-19) handelt die Stadtwerke Neustadt an der Weinstraße GmbH verantwortungsvoll. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Zum Schutz von Kunden und Mitarbeitern werden direkte physische Kontakte bei der Stadtwerke so weit wie möglich reduziert.

Ab Mittwoch, 16. Dezember 2020 wird das Kundenservice-Team ausschließlich telefonisch und per E-Mail beraten. Persönliche Beratungsgespräche finden bis auf Weiteres nicht statt. Gemeinsam mit der Stadt Neustadt an der Weinstraße ist es unser Ziel, zum Schutz der Bevölkerung die Infektionswege zu unterbrechen und damit die Ausbreitung des Coronavirus zu verzögern. Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage bleibt das Kundencenter ab Mittwoch, 16. Dezember 2020 vorsorglich bis auf Weiteres geschlossen (Verwaltung und Kundenzentrum in der Schlachthofstraße 60). Zudem geht es maßgeblich um die Aufrechterhaltung der Versorgungssicherheit.

Beratung und Service

Anliegen sind weiterhin telefonisch, per E-Mail oder über unsere Homepage und das Online-Kundenportal
möglich. Nutzen Sie bitte vor allem die Kontaktmöglichkeiten unserer Webseite, insbesondere im Kundenservice-Bereich. Folgende Services können Sie hier komfortabel und schnell erledigen:

• An- und Abmeldung
• Zählerstandmitteilung
• Produktberatung und Tarifberatung
• Rückrufwunsch

Das Kundencenter ist unter der bekannten Servicenummer 06321 402-271 erreichbar. Die telefonischen Servicezeiten sind:

• Montag bis Mittwoch von 07:30 bis 16:00 Uhr
• Donnerstag von 07:30 bis 18:00 Uhr
• Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr.

Per E-Mail sind Mitteilungen und Beratungen über kundenservice@swneustadt.de möglich. Der Kassenautomat für Bareinzahlungen im Vorraum des Kundencenter kann weiterhin genutzt werden. Prepayment-Karten können ebenfalls am Kassenautomat zu den regulären Öffnungszeiten aufgeladen werden.

Der 24/7 Bereitschaftsdienst ist uneingeschränkt über die Nummer 06321 402-0 erreichbar.
Wir bitten unsere Kunden um Verständnis für diese Maßnahme.

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